Sveska ili program za zakazivanje: šta salon zaista dobija

Šta sveska radi dobro

Budimo pošteni prema svesci: ne traži obuku, uvek je pri ruci i u nju se piše brže nego što se otključa telefon. Salon sa jednom osobom koja sve pamti može godinama da radi sa sveskom bez većih problema.

Zato pitanje nije da li je sveska loša, nego da li je i dalje dovoljna za način na koji Vaš salon danas radi.

Gde sveska počinje da košta

Sveska postoji u jednom primerku. Ko god zakazuje, mora da stoji pored nje – a kada zazvoni telefon dok ste usred usluge, ili prekidate posao ili rizikujete da zaboravite dogovor.

Kada termine upisuje više ljudi, rukopisi se mešaju, precrtani termini se ne vide na prvi pogled i dupla zakazivanja postaju pitanje vremena. A kada niste u salonu, ne znate ni kakav je sutrašnji dan.

• Klijente morate da podsećate sami – ili ih ne podsećate uopšte.
• Istorija klijenta je rasuta po stranicama, porukama i sećanju.
• Na kraju meseca sabirate promet ručno, a učinak svakog zaposlenog ostaje utisak.

Šta dobijate kada termine vodite u programu

Dobar program za salon ne zamenjuje samo svesku nego i poslove koji su oko nje nastali. Kalendar po zaposlenom vide svi, na računaru na pultu i na telefonu, pa niko ne pita „ko ima mesta u četvrtak".

Potvrde i podsetnici klijentima idu sami, kartica klijenta pamti šta je radio i kod koga, a promet i učinak zaposlenih se sabiraju iz termina koje ionako unosite – bez tabela uveče.

Tri brige pre prelaska – i kako izgledaju u praksi

„Nemam vremena da sve unesem." To je najčešća briga, i opravdana: unos usluga, cena i rasporeda je posao od nekoliko sati. Zato je važno da ga uradi neko drugi, a ne Vi posle radnog vremena.

„Zaposleni neće hteti." Otpor obično nestaje kada ljudi vide da im program skraćuje posao, a ne da ih kontroliše. Pomaže kada obuku prođe ceo tim, ne samo vlasnik, i kada postoji neko koga mogu da pitaju.

„Šta ako se predomislim?" Pre odluke proverite da li podaci ostaju Vaši i šta se sa njima dešava ako otkažete.

Kako da prelazak prođe bez stresa

• Izaberite dan prelaska na početku nedelje, a ne pred praznike ili subotu.
• Nekoliko dana vodite i svesku i program paralelno, dok se tim ne navikne.
• Prvo uključite potvrde i podsetnike – to je deo koji odmah vraća vreme.
• Posle prvog meseca pogledajte brojke i odlučite šta dalje da uključite.

Kada je vreme za prelazak

Ako se prepoznajete u bar dve od ovih situacija, sveska Vas verovatno već košta više nego što mislite: termine vodi više od jedne osobe, klijenti zakazuju porukama van radnog vremena, dešava se dvostruko zakazivanje, ili na kraju meseca ne znate tačno koliko je koji zaposleni doneo.